RETOUR

FAQ

Trouvez des réponses aux questions que soulève chaque garde-temps LAYDOWN, des détails et fonctions de la montre aux commandes, livraisons, retours et à l'univers LAYDOWN.

LE SIGNAL MATRIX DROP

Cinq coloris. Un premier signal.

QU'EST-CE QUE LA CHUTE DU SIGNAL MATRIX ?

MATRIX SIGNAL est le premier lancement de LAYDOWN, introduisant cinq coloris : Carbon, Ruby, Opal, Frost et Acid. Il s'agit de la première sortie de la collection The 2000s Capsule — 00.

QUAND PUIS-JE ACHETER LE SIGNAL MATRIX ?

La boutique publique ouvrira le 16 octobre 2026 à 18h00, heure de Paris. Jusqu'au lancement, l'accès à la boutique est protégé par un mot de passe. Une fois la boutique ouverte, vous pourrez choisir votre coloris et passer votre commande sur le site web.

COMMENT PUIS-JE M'INSCRIRE AVANT LE LANCEMENT ?

Saisissez votre adresse e-mail sur la page de lancement pour vous inscrire à la sortie et bénéficier de la réduction de lancement. L'inscription ne constitue pas une commande et ne réserve pas de montre.

N'Y A-T-IL QUE CINQ MONTRES DE DISPONIBLES ?

Non. La collection comprend cinq coloris, avec plusieurs montres disponibles pour chacun. La disponibilité est indiquée sur les pages produits à l'ouverture des ventes.

« DROP » SIGNIFIE-T-IL UNE ÉDITION LIMITÉE ?

« Drop » décrit la mise en ligne de MATRIX SIGNAL à une date et une heure annoncées. Cela ne signifie pas, en soi, qu'il s'agisse d'une édition numérotée ou limitée. Toute restriction de disponibilité spécifique sera indiquée sur le site Web.

D'AUTRES SIGNAUX SERONT-ILS DIFFUSÉS ?

Graphic Signal, Round Signal et Curved Signal sont prévus pour des versions ultérieures. Ils ne font pas partie du premier lancement. Suivez LAYDOWN sur Instagram et TikTok, ou abonnez-vous à nos e-mails, pour connaître les prochaines annonces.

EXPÉDITION ET LIVRAISON

De notre porte à la vôtre.

OÙ LIVRE LAYDOWN ?

LAYDOWN livre actuellement vers certaines destinations en Europe, en Amérique du Nord, en Asie, au Moyen-Orient et en Océanie. Sélectionnez votre pays ou votre région sur le site web, puis saisissez votre adresse lors du paiement pour voir les options de livraison disponibles.

COMBIEN COÛTENT LES FRAIS DE PORT ?

La livraison standard avec suivi est offerte sur toutes les commandes. La livraison express est optionnelle et payante ; son coût local est affiché au moment du paiement avant la validation. Les deux services sont disponibles pour toutes les commandes. La préparation des commandes prend 48 heures (2 jours ouvrables) avant l'expédition. Consultez la politique d'expédition pour connaître les délais de livraison et les tarifs.

COMBIEN DE TEMPS LA LIVRAISON PRENDRA-T-ELLE ?

La préparation de la commande prend 48 heures (2 jours ouvrés) avant son expédition. Les estimations ci-dessous incluent la préparation et l'acheminement, comptés à partir du début de la préparation. Les jours ouvrés sont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées après 12h (heure de Paris), le week-end ou les jours fériés entrent en préparation le jour ouvré suivant.

  • Australie — Standard : 10–13 jours ouvrés ; Express : 8–11 jours ouvrés.
  • Autriche — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Belgique — Standard : 7–10 jours ouvrés ; Express : 5–8 jours ouvrés.
  • Bulgarie — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Canada — Standard : 9–12 jours ouvrés ; Express : 7–10 jours ouvrés.
  • Croatie — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Chypre — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Tchéquie — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Danemark — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Estonie — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Finlande — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • France — Standard : 9–11 jours ouvrés ; Express : 7–9 jours ouvrés.
  • Allemagne — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Grèce — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Hong Kong — Standard : 7–9 jours ouvrés ; Express : 6–8 jours ouvrés.
  • Hongrie — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Irlande — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Italie — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Japon — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Koweït — Standard : 9–12 jours ouvrés ; Express : 7–10 jours ouvrés.
  • Lettonie — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Lituanie — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Luxembourg — Standard : 7–10 jours ouvrés ; Express : 5–8 jours ouvrés.
  • Malte — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Pays-Bas — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Nouvelle-Zélande — Standard : 10–13 jours ouvrés ; Express : 8–11 jours ouvrés.
  • Pologne — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Portugal — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Qatar — Standard : 9–12 jours ouvrés ; Express : 7–10 jours ouvrés.
  • Roumanie — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Arabie saoudite — Standard : 9–12 jours ouvrés ; Express : 7–10 jours ouvrés.
  • Singapour — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Slovaquie — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Slovénie — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Corée du Sud — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Espagne — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Suède — Standard : 8–11 jours ouvrés ; Express : 6–9 jours ouvrés.
  • Suisse — Standard : 9–12 jours ouvrés ; Express : 7–10 jours ouvrés.
  • Émirats arabes unis — Standard : 9–12 jours ouvrés ; Express : 7–10 jours ouvrés.
  • Royaume-Uni — Standard : 9–12 jours ouvrés ; Express : 7–10 jours ouvrés.
  • États-Unis — Standard : 9–12 jours ouvrés ; Express : 7–10 jours ouvrés.

Les jours fériés dans le pays de destination, les contrôles douaniers, les périodes de forte activité ou les perturbations chez le transporteur peuvent allonger ces délais. Consultez notre Politique d'expédition pour connaître nos services et tarifs de livraison.

VAIS-JE RECEVOIR DES INFORMATIONS DE SUIVI ?

Oui. Nous vous enverrons votre numéro ou lien de suivi par e-mail dès qu'il sera disponible. Il faut parfois compter 48 à 72 heures pour que le suivi soit mis à jour après la notification d'expédition. Le transporteur du dernier kilomètre peut apparaître une fois que le colis atteint votre pays de destination.

QU'EN EST-IL DES TAXES, DES DROITS DE DOUANE ET DES RETARDS DE LIVRAISON ?

Le prix, les taxes perçues par LAYDOWN et les éventuels frais de livraison sont affichés avant que vous ne confirmiez votre commande. Des droits de douane, taxes d'importation ou frais de transporteur peuvent toujours s'appliquer s'ils n'ont pas été perçus lors du paiement. Si le suivi n'a pas été mis à jour dans les 72 heures suivant l'expédition, ou si la date de livraison estimée est dépassée, contactez contact@laydownwatches.com en indiquant votre numéro de commande et les détails du suivi.

SIGNAL MATRICIEL

L'affichage, les détails et l'utilisation au quotidien.

COMMENT MATRIX SIGNAL AFFICHE-T-IL L'HEURE ?

MATRIX SIGNAL associe des aiguilles analogiques à un affichage numérique animé. Les aiguilles indiquent les heures et les minutes, tandis que l'affichage numérique montre les secondes animées.

COMMENT CHANGER L'ANIMATION D'AFFICHAGE ?

Appuyez sur le poussoir inférieur pour basculer entre les six modes d'animation. Chaque mode confère à l'affichage numérique un rythme visuel différent.

LE VOYANT MATRICIEL S'ALLUME-T-IL ?

Oui. Appuyez sur le poussoir supérieur pour éclairer le cadran pendant environ six secondes. Les aiguilles sont également luminescentes après exposition à la lumière, indépendamment de l'éclairage par bouton-poussoir.

EST-CE QUE LE SIGNAL MATRIX DOIT ÊTRE CHARGÉ ?

Non. MATRIX SIGNAL utilise une pile remplaçable plutôt qu'un système rechargeable. Faites remplacer la pile par un horloger qualifié si nécessaire.

PUIS-JE NAGER OU PRENDRE UNE DOUCHE AVEC LE MATRIX SIGNAL ?

Retirez la MATRIX SIGNAL avant de nager ou de prendre une douche. Son indice d'étanchéité déclaré est de 3 ATM. Évitez l'immersion, l'eau chaude et la vapeur, et n'actionnez pas les commandes lorsque la montre est mouillée.

COMMENT RÉGLER ET ENTRETENIR LE SIGNAL MATRIX ?

MATRIX SIGNAL est dotée d'un bracelet à maillons ajustables. Un horloger ou un bijoutier peut retirer des maillons pour l'adapter à votre poignet. Gardez la montre propre et sèche, évitez les chocs et respectez ses limites d'étanchéité de 3 ATM. Les spécifications complètes et le mode d'emploi sont disponibles sur la page du produit et dans le manuel de la montre.

GARANTIE ET RETOURS

Un accompagnement au-delà de la livraison.

QU'EST-CE QUE LE LAYDOWN CARE ?

MATRIX SIGNAL inclut sans frais supplémentaires le service LAYDOWN Care : une garantie commerciale de deux ans à compter de la livraison couvrant les défauts de fabrication et de matériaux dans le cadre d'une utilisation normale. En cas de défaut couvert confirmé, LAYDOWN assure un remplacement selon les conditions de garantie. L'usure normale, l'épuisement normal de la batterie et les dommages accidentels sont exclus.

PUIS-JE RETOURNER MATRIX SIGNAL SI JE CHANGE D'AVIS ?

Oui. Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la livraison pour informer LAYDOWN que vous souhaitez vous rétracter de votre achat. Après nous en avoir informés, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours calendaires pour nous renvoyer la montre. Contactez contact@laydownwatches.com pour obtenir les instructions de retour. Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis.

COMMENT MON REMBOURSEMENT SERA-T-IL TRAITÉ ?

Les remboursements sont effectués dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre rétractation. Pour les biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Pour une rétractation valide portant sur la totalité de la commande, le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison standard initiaux. Tout supplément pour livraison express est exclu. Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte. Consultez notre Politique de remboursement pour connaître toutes les conditions.

QUE FAIRE SI MA MONTRE EST DÉFECTUEUSE OU SI JE REÇOIS LE MAUVAIS COLORIS ?

Envoyez un e-mail à contact@laydownwatches.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photos ou une courte vidéo pourraient nous aider à l'évaluer. Si un défaut, un défaut de conformité ou une erreur de livraison est confirmé, nous vous indiquerons la marche à suivre et prendrons en charge les frais de retour raisonnables.

QUE FAIRE SI MON COLIS EST ENDOMMAGÉ OU MARQUÉ COMME LIVRÉ ALORS QU'IL N'EST PAS ARRIVÉ ?

Contactez contact@laydownwatches.com en indiquant votre numéro de commande et les détails de suivi. Si le colis est endommagé, joignez des photos de l'emballage, de l'étiquette d'expédition et de la montre si possible. Nous mènerons une enquête auprès du transporteur ou du partenaire logistique et organiserons un remplacement ou un remboursement approprié si la perte ou les dommages sont confirmés.

QUE SE PASSE-T-IL SI LE MÊME COLORIS N'EST PAS DISPONIBLE POUR UN REMPLACEMENT SOUS GARANTIE ?

Nous chercherons d'abord à remplacer votre montre par le même modèle et le même coloris. Si cette référence n'est pas disponible, nous pourrons vous proposer une montre aux caractéristiques équivalentes, sous réserve de votre accord. Vos recours légaux restent applicables si aucun remplacement ne peut être effectué ou si vous n'acceptez pas d'alternative.

LE SERVICE « LAYDOWN CARE » REMPLACE-T-IL MES DROITS LÉGAUX ?

Non. LAYDOWN Care s'ajoute à vos garanties légales de consommateur. Elle ne limite pas la garantie légale de conformité, la garantie contre les vices cachés ou toute autre protection obligatoire du consommateur applicable à votre achat.

PUIS-JE ESSAYER LA MONTRE AVANT DE LA RETOURNER ?

Oui. Vous pouvez examiner et essayer raisonnablement la montre comme vous le feriez en magasin. Retournez-la avec sa boîte, ses accessoires, ses documents et ses maillons de bracelet si possible. Toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour inspecter et essayer la montre pourrait entraîner une déduction proportionnelle pour perte de valeur.

COMMANDES ET PAIEMENT

Du paiement à la confirmation.

COMMENT PASSER, MODIFIER OU ANNULER UNE COMMANDE ?

Dès l'ouverture de la vente, choisissez votre coloris MATRIX SIGNAL, ajoutez-le à votre panier et validez votre commande. La création d'un compte est facultative et l'ajout d'une montre à votre panier ne la réserve pas. Une fois la commande validée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Pour toute demande de modification ou d'annulation, contactez contact@laydownwatches.com dès que possible ; nous ne pourrons plus la garantir une fois le traitement commencé.

QUELS MOYENS DE PAIEMENT PUIS-JE UTILISER ET LE PAIEMENT EST-IL SÉCURISÉ ?

Les modes de paiement disponibles pour votre pays, votre devise et votre appareil s'affichent lors du paiement Shopify et peuvent inclure les cartes de paiement, Shop Pay, Apple Pay, PayPal et des méthodes locales. LAYDOWN ne stocke pas directement les coordonnées complètes de votre carte de paiement. Votre fournisseur de paiement ou l'émetteur de votre carte peut demander une vérification supplémentaire.

UNIVERS LAYDOWN

L'histoire autour du signal.

OÙ EST BASÉE LAYDOWN ET D'OÙ SONT EXPÉDIÉES LES COMMANDES ?

LAYDOWN est une marque française basée à Paris. Les commandes peuvent être expédiées directement depuis les centres logistiques de nos fournisseurs hors de France. LAYDOWN demeure votre vendeur et votre point de contact pour la commande, la livraison, les retours et les garanties applicables.

QU'EST-CE QUE LAYDOWN ET POURQUOI EST-IL INSPIRÉ PAR LE DESIGN AN 2000 ?

LAYDOWN explore la culture visuelle de la fin des années 1990 et du début des années 2000 à travers une perspective éditoriale contemporaine. MATRIX SIGNAL est la première montre sélectionnée, nommée, photographiée et présentée au sein de cet univers.

QU'EST-CE QUE LAYDOWN WORLD ET CLUB LAYDOWN™ ?

LAYDOWN World présente l'histoire, les valeurs et l'univers visuel de la marque. Club LAYDOWN™ est sa communauté et son programme de fidélité. Visitez la page du Club pour connaître les conditions d'adhésion actuelles, les privilèges et les avantages liés au parrainage.

QUE SIGNIFIE « LAYDOWN » ?

LAYDOWN explore un futur imaginé dans les années 2000, mais qui n'a jamais totalement vu le jour. Chaque sortie est traitée comme un signal venu de ce futur imaginé, à commencer par MATRIX SIGNAL. Les montres que les années 2000 nous avaient promises.

POURQUOI LAYDOWN SE CONCENTRE-T-IL SUR LES ANNÉES 2000 ?

La fin des années 1990 et le début des années 2000 étaient une époque où la technologie semblait encore nouvelle et pleine de possibilités. LAYDOWN réinterprète ce langage visuel à travers des montres, des images et des histoires contemporaines.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE LE PROCHAIN DROP ?

Suivez @laydownwatches sur Instagram et TikTok, et abonnez-vous aux e-mails de LAYDOWN pour recevoir les annonces des futures sorties. Chaque prochain lancement fera l'objet d'une annonce spécifique avec ses propres informations de mise en vente.

Y A-T-IL DES SIGNAUX CACHÉS SUR LE SITE WEB ?

Oui. LAYDOWN World contient des fragments visuels et des détails inattendus que les visiteurs curieux peuvent découvrir. Ils font partie de l'histoire de la marque. Les privilèges actuels du Club et les avantages liés au parrainage sont expliqués sur la page Club LAYDOWN™.

ENCORE UNE QUESTION ?

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous.

E-mail : contact@laydownwatches.com

Pour une commande existante, veuillez inclure votre numéro de commande. LAYDOWN s'efforce normalement de fournir une première réponse dans les 24 heures ouvrables, du lundi au vendredi, hors jours fériés.